Microsoft Teams Telefonie – Funktionen für Unternehmen jeder Größe.
Microsoft Teams bietet eine umfassende Telefonielösung, die nicht nur klassische Telefonie abdeckt, sondern durch zahlreiche Funktionen das Kommunikationsmanagement für Unternehmen jeder Größe optimiert. Von der einfachen Anrufsteuerung bis hin zur Integration von Contact-Center-Lösungen bietet Teams alles, was moderne Unternehmen für ihre interne und externe Kommunikation benötigen.
Inhaltsverzeichnis
01.Einfache Anrufsteuerung
02.Erweitere Anrufsteuerung
03.Automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschlangen
04.Integration von Contact-Center-Lösungen
05.Anrufaufzeichnung, Transkription und Untertitel
06.Geräteunterstützung
07.Voicemail und Voicemail-Transkription
08.Notruf- und Sicherheitslösungen
Einfache Anrufsteuerung
Microsoft Teams macht es einfach, Sprach- und Videoanrufe über verschiedene Geräte zu steuern. Funktionen umfassen:
- Sprach- und Videoanrufe: Tätigen und empfangen Sie Anrufe über den Teams-Chat, die Teams-App oder das öffentliche Telefonnetz (PSTN).
- Anrufe zusammenlegen: Mehrere Anrufe können zusammengeführt werden, um Konferenzen oder Gruppengespräche zu erstellen.
- Anrufe durchstellen: Sie können Anrufe einfach an andere Teammitglieder weiterleiten, ohne das Gespräch zu unterbrechen.
- Gerätewechsel: Wechseln Sie nahtlos zwischen Geräten – vom PC auf das Smartphone oder Tischtelefon – ohne den Anruf zu unterbrechen.
- Rückrufe und Erinnerungen: Richten Sie automatische Rückrufbenachrichtigungen ein, um verpasste Anrufe schnell zu beantworten.
Diese Funktionen sind besonders nützlich für den alltäglichen Arbeitsablauf und bieten ein nahtloses Benutzererlebnis, unabhängig vom verwendeten Gerät.
Erweiterte Anrufsteuerung
Für Unternehmen mit komplexeren Kommunikationsbedürfnissen bietet Microsoft Teams erweiterte Funktionen:
- Automatische Telefonzentrale: Die automatische Telefonzentrale (Auto Attendant) ermöglicht es Anrufern, durch ein Menüsystem zu navigieren und sich mit der richtigen Abteilung oder Person verbinden zu lassen. Es können Begrüßungsnachrichten und Weiterleitungsoptionen eingerichtet werden.
- Anrufwarteschleifen: Organisieren Sie eingehende Anrufe in Warteschleifen, bis der nächste verfügbare Mitarbeiter den Anruf entgegennehmen kann. Während der Wartezeit wird Wartemusik oder eine personalisierte Nachricht abgespielt.
- Anrufsperre und Anrufweiterleitung: Richten Sie Anrufsperren für bestimmte Nummern ein und leiten Sie Anrufe an Voicemail oder andere Nummern weiter.
- Freigabe von Anrufen: Ermöglichen Sie es Teammitgliedern, Anrufe untereinander zu teilen, sodass mehrere Personen auf eingehende Anrufe zugreifen können.
Automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleifen
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen bietet Microsoft Teams eine robuste Lösung zur Verwaltung eingehender Anrufe:
- Automatische Telefonzentralen: Erstellen Sie Menüs für externe und interne Anrufer, um sie an die richtigen Abteilungen oder Personen zu leiten. Anrufer können per Tastendruck durch das Menü navigieren.
- Anrufwarteschleifen: Nutzen Sie Anrufwarteschleifen, um Anrufe in der richtigen Reihenfolge zu bearbeiten, während die Anrufer in der Warteschleife gehalten werden. In der Zwischenzeit hören sie Wartemusik oder benutzerdefinierte Nachrichten.
Integration von Contact-Center-Lösungen
Microsoft Teams bietet umfassende Funktionen für die Integration von Contact-Center-Lösungen:
- Dynamics 365 Contact Center: Eine leistungsstarke Lösung, die speziell für die Kundenkommunikation entwickelt wurde und Unternehmen dabei unterstützt, auf verschiedenen Kanälen (Anrufe, Chats, E-Mails) effizient zu interagieren.
- Partnerintegrationen: Microsoft Teams unterstützt zahlreiche Partnerlösungen, die bestehende Contact-Center-Plattformen in Teams integrieren und somit die Arbeitsabläufe in der Kundenkommunikation optimieren.
Anrufaufzeichnung, Transkription und Untertitel
Microsoft Teams bietet integrierte Funktionen zur Aufzeichnung und Transkription von Anrufen und Besprechungen:
- Anrufaufzeichnung: Erfassen Sie Gespräche für spätere Überprüfungen oder Schulungszwecke. Die Aufnahmen können sicher in der Microsoft Cloud gespeichert werden.
- Transkription von Anrufen: Lassen Sie Gespräche automatisch transkribieren, sodass Sie eine Textversion des Gesprächsverlaufs zur Verfügung haben.
- Untertitel in Echtzeit: Während eines Anrufs oder einer Besprechung können Untertitel in Echtzeit aktiviert werden, was besonders für internationale Teams oder für Personen mit Hörproblemen nützlich ist.
Geräteunterstützung
Microsoft Teams unterstützt eine breite Palette von zertifizierten Geräten, die für jeden Anwendungsfall geeignet sind:
- Tischtelefone und Teams-Displays: Diese Geräte bieten spezielle Funktionen für Microsoft Teams, einschließlich hoher Audioqualität und nahtloser Integration in die Plattform.
- Headsets: Teams-kompatible Headsets sorgen für hervorragende Klangqualität und sind ideal für längere Besprechungen oder Anrufe.
- Freisprechlösungen: Perfekt für Besprechungsräume oder Konferenzanrufe, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten.
- DECT-Geräte (Handteile): Diese schnurlosen Geräte ermöglichen maximale Flexibilität im Büro, sodass Sie auch unterwegs innerhalb des Unternehmens erreichbar bleiben.
Voicemail und Voicemail-Transkription
Microsoft Teams bietet umfassende Voicemail-Funktionen:
- Voicemail-Abhören: Benutzer können Voicemail-Nachrichten direkt in Teams anhören.
- Voicemail-Transkription: Teams transkribiert Voicemails automatisch, sodass Benutzer eine Textversion der Nachricht erhalten.
Notruf- und Sicherheitslösungen
Microsoft Teams unterstützt Notruffunktionen, die für Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind:
- Notrufmanagement: Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter jederzeit Notrufe absetzen können. Microsoft Teams ermöglicht das Hinterlegen von Notfalladressen und unterstützt dynamische Notrufe, sodass der aktuelle Standort des Anrufers übermittelt wird.
